Norma ISO 9002 była ważnym standardem zarządzania jakością. Dziś zastępuje ją norma ISO 9001. Poznaj historię ISO 9002 i dowiedz się, jak działają współczesne systemy jakości.
Czym była Norma ISO 9002?
Norma ISO 9002 dotyczyła systemów zapewnienia jakości. Skupiała się na procesach produkcji i instalacji. Obejmowała także serwis gotowych produktów. Norma została wprowadzona przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO). Stało się to w roku 1987.
PN-ISO 9002:1996 to polska wersja tej normy. Została opublikowana 5 marca 1996 roku. Określała wymagania dla skutecznego zapewnienia jakości. Wymagania normy obejmowały kontrolę dokumentacji. Dotyczyły też szkolenia pracowników. Ważna była kontrola procesów. Norma wymagała działań korygujących i zapobiegawczych.
Norma ISO 9002 koncentrowała się na procesach. Nie obejmowała projektowania nowych produktów. Była modelem zapewnienia jakości w produkcji. Dotyczyła także instalowania i serwisu.
Czy norma ISO 9002 nadal obowiązuje?
Nie, norma ISO 9002 nie obowiązuje. Została wycofana w roku 2000. Zastąpiła ją norma ISO 9001.
ISO 9002 w kontekście rodziny norm ISO 9000
Standard ISO 9001 jest częścią rodziny standardów ISO 9000. Norma ISO 9002 również należała do tej serii. Seria norm ISO 9000 obejmowała różne modele. Dotyczyły one systemów zarządzania jakością.
Norma ISO 9001 jest bardziej kompleksowa. Obejmuje wszystkie aspekty zarządzania jakością. Norma ISO 9003 skupiała się na inspekcji. Dotyczyła testowania produktów przed dostarczeniem. Norma ISO 9004 koncentruje się na zarządzaniu jakością. Ma na celu osiągnięcie długoterminowego sukcesu. ISO 9002 wypełniała lukę. Dotyczyła organizacji bez własnego projektowania.
Dlaczego ISO 9002 została wycofana?
Norma ISO 9002 została zlikwidowana w 2000 roku. Stało się to przed nowelizacją norm serii ISO 9000. Norma została wycofana 11 września 2001 roku. Zastąpiła ją norma PN-EN ISO 9001:2001. Później norma ISO 9001 uległa dalszym zmianom. Ostatnia aktualizacja ISO 9001 pochodzi z roku 2015.
Decyzja o wycofaniu miała na celu uproszczenie. Zamiast trzech norm (9001, 9002, 9003) wprowadzono jedną. Nowa norma ISO 9001:2000 objęła wszystkie modele. Organizacje mogły jedynie wykluczyć wymagania dotyczące projektowania. Stało się to, jeśli nie prowadziły takiej działalności.
ISO 9001: Obecny standard zarządzania jakością
ISO 9001 to międzynarodowa norma. Określa wymagania dla systemu zarządzania jakością. Pomaga organizacjom wdrażać systemy zarządzania. Norma ISO 9001 to międzynarodowy standard. Jest kluczowym elementem dążenia do doskonałości operacyjnej.
Wdrożenie ISO 9001 przynosi liczne korzyści. Poprawia efektywność operacyjną. Zwiększa zaufanie klientów. Prowadzi do lepszego zarządzania ryzykiem. Zwiększa konkurencyjność firmy. Certyfikacja ISO 9001 często jest wymagana. Dotyczy to zwłaszcza przetargów publicznych.
Co to jest ISO 9001?
ISO 9001 to międzynarodowa norma. Określa wymagania dla systemu zarządzania jakością w organizacji.
Wdrożenie ISO 9001 poprawia procesy wewnętrzne. Zwiększa zaufanie klientów i partnerów biznesowych. Pomaga lepiej zarządzać ryzykiem. Wzmacnia pozycję firmy na rynku.
Wdrożenie systemu ISO 9001: Kluczowe etapy
Wdrożenie ISO 9001 to proces. Może wydawać się skomplikowany. Odpowiednie podejście zapewnia efektywność. Organizacja musi wdrożyć system zarządzania jakością. To pierwszy krok do certyfikacji.
Proces wdrożenia obejmuje 7 kroków.
- Zrozum wymagania normy.
- Zaangażuj kierownictwo firmy.
- Przeanalizuj obecny system.
- Zaplanuj proces wdrożenia.
- Przygotuj dokumentację systemu.
- Wdróż system i monitoruj jego działanie.
- Przygotuj się na audyt zewnętrzny i certyfikację.
Ważną rolę pełni Pełnomocnik ds. zarządzania jakością. Koordynuje działania wdrożeniowe. Opracowuje dokumentację systemu. Przeprowadza szkolenia dla pracowników. Nadzoruje audyty wewnętrzne.
Cele audytu wewnętrznego są dwojakie. Audyt ocenia spełnienie wymagań normy ISO 9001. Identyfikuje też obszary wymagające poprawy. Regularne audyty wewnętrzne są konieczne.
Warto rozważyć wdrożenie normy ISO 9001. Przed decyzją przeanalizuj potrzeby organizacji. Zwróć uwagę na dostępne zasoby. Oceniaj potencjalne korzyści.
- Zidentyfikuj ryzyka w procesach.
- Opracuj plany ich minimalizacji.
- Przeprowadzaj regularne audyty wewnętrzne.
Proces certyfikacji ISO: Jak uzyskać i utrzymać certyfikat?
Organizacja musi mieć wdrożony system ISO. Dopiero wtedy może przystąpić do certyfikacji. Certyfikaty ISO są kluczowe. Pomagają organizacjom dążyć do doskonałości.
Jednostka Certyfikująca przeprowadza audyty. Pierwszy to audyt certyfikujący. Następnie odbywają się dwa audyty nadzoru. Przeprowadza się je w odstępach rocznych. Organizacja jest objęta certyfikacją przez trzy lata.
Wydanie certyfikatu następuje po pomyślnym audycie. Certyfikat ma zazwyczaj 3-letni termin ważności. Konieczne jest coroczne przeprowadzanie audytu nadzorującego. Po trzech latach można podejść do audytu recertyfikującego. To odnawia ważność certyfikatu.
Organizacja ma prawo zgłosić potrzebę. Dotyczy to formy wykonania audytu. Możliwe są narzędzia do wideokonferencji. Dopuszczalna jest zdalna komunikacja. Zaleca się ostrożność. Chodzi o decyzję o łączeniu etapów audytu.
Jak uzyskać Certyfikat ISO 9001?
Aby cieszyć się certyfikatem ISO 9001, wdróż System Zarządzania Jakością. System musi być zgodny z wymaganiami normy ISO 9001.
Na czym polega certyfikacja ISO?
Certyfikacja polega na ocenie wdrożonego systemu. Ocenia go niezależna jednostka certyfikująca. Sprawdza zgodność systemu z normą ISO.
Ile czasu ważny jest certyfikat ISO?
Jednostki certyfikujące wydają certyfikat zazwyczaj na 3 lata.
Ile audytów nadzoru jest wymaganych?
Jednostka Certyfikująca przeprowadza dwa audyty nadzoru. Odbywają się one w odstępach rocznych po audycie certyfikującym.
Czy norma ISO jest obowiązkowa?
Norma ISO nie jest obowiązkowa z mocy prawa. Jednak często staje się wymogiem. Dotyczy to partnerów biznesowych lub przetargów publicznych.
Powiązane normy i metody doskonalenia
Rodzina norm ISO obejmuje wiele standardów. Dotyczą one różnych obszarów zarządzania. Przykłady to ISO 14001 (środowisko). Jest też ISO 45001 (BHP). Inne normy to ISO 27001 (bezpieczeństwo informacji). Wymienić można także ISO 13485 (wyroby medyczne).
Organizacje mogą integrować systemy zarządzania. Możliwa jest integracja ISO 9001 z ISO 14001. Połączenie z ISO 45001 jest również praktykowane. Integracja upraszcza zarządzanie. Zmniejsza koszty utrzymania systemów.
W zarządzaniu jakością stosuje się różne metody. Popularne są metody doskonalenia procesów. Należy do nich Zarządzanie procesowe. Stosuje się też Lean Manufacturing. Inne przykłady to Standard 5S i Kaizen. Metody te pomagają w rozwiązywaniu problemów. Wspierają doskonalenie systemów zarządzania.
Wdrożenie systemu jakości wymaga współpracy. Potrzebne jest zaangażowanie wszystkich pracowników. Organizacje korzystają z różnych narzędzi. Służą one skutecznemu wdrożeniu systemu.
Bibliografia
- Karażewski R., 2003, Systemy zarządzania jakością największych korporacji świata i ich dyfuzja, Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
- Karażewski R., 2005, Zarządzanie jakością, Koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń.
Zobacz także:
- Certyfikacja ISO w Polsce – kompleksowy przewodnik
- Jak uzyskać certyfikat ISO? Pełny przewodnik po procesie certyfikacji
- ISO 14000: Standardy zarządzania środowiskowego
- ISO 9001 – System Zarządzania Jakością: Wymagania, Korzyści, Wdrożenie
- ISO 13485 – System zarządzania jakością dla wyrobów medycznych
