ISO 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT. Wdrożenie normy poprawia jakość usług. Pomaga firmom działać efektywniej. Zrozumienie ISO 20000 jest kluczowe dla sukcesu w IT.
Czym jest norma ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000 to pierwsza międzynarodowa norma dla zarządzania usługami IT. Norma została opracowana przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO). Zawiera wytyczne dotyczące zarządzania usługami IT dla firm. Norma bazuje na zasadach ITIL. Ma jednak bardziej sformalizowany charakter. Standard można zastosować do własnych działów IT. Można go też stosować do usług świadczonych klientom zewnętrznym.
Zarządzanie usługami informatycznymi (ITSM) zapewnia najlepsze możliwe usługi IT. Norma ISO 20000 to międzynarodowy standard efektywnego zarządzania procesami IT. System zarządzania usługami IT zgodnie z ISO 20000 jest ważny. Dotyczy miejsc, gdzie jakość działania służb IT ma kluczowe znaczenie.
Pierwsze wydanie normy ukazało się w 2005 roku. Najnowsza aktualizacja pochodzi z 2018 roku.
Korzyści z wdrożenia ISO 20000
Wdrożenie wymagań ISO 20000 powinno osiągnąć stabilny poziom jakości usług IT. Firmy każdej wielkości polegają na efektywnym zarządzaniu usługami IT. Norma ISO/IEC 20000 wspomaga stałe wprowadzanie ulepszeń. Certyfikacja ISO 20000-1 dokumentuje jakość ITSM.
Jakie korzyści przynosi wdrożenie normy?
- Zwiększa efektywność operacyjną.
- Poprawia jakość świadczonych usług IT.
- Pomaga spełnić wymagania przetargowe i kontraktowe.
- Wspiera ciągłe doskonalenie usług.
- Zapewnia lepsze zarządzanie ryzykiem.
- Umożliwia osiąganie zrównoważonego wzrostu.
Norma nakazuje konsekwentne monitorowanie kluczowych segmentów. Wymaga ciągłego doskonalenia procesów ITSM.
Kluczowe elementy systemu zarządzania usługami IT
W ramach systemu tworzy się Podręcznik usług. Ten dokument zawiera ustalenia SLA (Service Level Agreement). Identyfikacja parametrów usług jest ważna. Zapewnia prawidłowe korzystanie z usługi przez klienta. Należy zidentyfikować elementy składowe usług.
System obejmuje różne procesy ITSM. Są one oparte na cyklu życia usług ITIL:
- Strategia usług
- Projektowanie usług
- Transfer usług
- Eksploatacja usług
- Ciągłe doskonalenie usług
Ważne jest zarządzanie wersjami. Należy zapewnić rozdzielność środowisk testowych i produkcyjnych.
Proces certyfikacji ISO 20000-1
Jak uzyskać Certyfikat ISO/IEC 20000? Poniższe kroki prowadzą do certyfikacji:
- Zdefiniuj politykę ITSM i katalog usług IT.
- Przeprowadź audyt wewnętrzny i przegląd zarządzania.
- Przygotuj się na audyt certyfikacyjny.
- Audyt certyfikacyjny odbywa się w dwóch poziomach.
- Poziom 1 audytu to przegląd dokumentacji.
- Poziom 2 audytu to ocena wdrożenia w praktyce.
- Następuje audyt poaudytowy w przypadku niezgodności.
- Po pomyślnym audycie otrzymujesz certyfikat.
Certyfikat jest ważny przez 3 lata. W tym okresie odbywają się audyty monitorujące. Przed wygaśnięciem certyfikatu przeprowadza się audyt recertyfikacyjny.
Koszty wdrożenia i certyfikacji ISO 20000
Wdrożenie systemu zarządzania usługami IT wiąże się z kosztami. Koszt wdrożenia SZJ ISO 20000 waha się. Minimalny koszt to 20 tysięcy złotych. Maksymalny może osiągnąć 80 tysięcy złotych.
Ile kosztuje certyfikacja ISO 20000? Koszt certyfikacji również ma zakres. Minimalny koszt to 10 tysięcy złotych. Maksymalny koszt może wynieść 50 tysięcy złotych.
Po uzyskaniu certyfikatu są też dodatkowe zadania roczne. Zajmują one od 3 do 5 dni roboczych. Te koszty zależą od wielkości organizacji. Zależą też od złożoności systemu usług IT.
Integracja z innymi normami ISO
Norma ISO 20000 jest kompatybilna z innymi standardami ISO. Możliwe jest uzyskanie dodatkowych certyfikatów. Dotyczą one innych systemów zarządzania. Przykładem jest ISO 27001. Ta norma dotyczy bezpieczeństwa informacji. Kolejnym przykładem jest ISO 9001. Ta norma dotyczy zarządzania jakością. Inne powiązane normy to ISO 14001 (środowisko), ISO 45001 (BHP), ISO 13485 (medycyna), ISO 22301 (ciągłość działania), ISO 22000 (bezpieczeństwo żywności), ISO/IEC 17025 (laboratoria), ISO 15189 (laboratoria medyczne), ISO 37001 (przeciwdziałanie korupcji), ISO 26000 (społeczna odpowiedzialność).
Warto rozważyć certyfikację łączoną. Może ona przynieść dodatkowe zalety. Upraszcza procesy audytowe.
ISO 20000 staje się „obowiązkowym ISO 9001” dla usług IT.
Gdzie szukać jednostek certyfikujących?
Na rynku działa wiele jednostek certyfikujących. Mają one akredytacje do przeprowadzania audytów. Przykłady organizacji to BSI, TÜV NORD, DEKRA. BSI ma ponad 100-letnie doświadczenie w dziedzinie norm. Obsługuje ponad 80 000 organizacji w 182 krajach. TÜV NORD działa w ponad 100 krajach. DEKRA również oferuje usługi certyfikacyjne.
Przy wyborze jednostki warto sprawdzić jej doświadczenie. Ważne są akredytacje i referencje.
Często zadawane pytania o ISO 20000
Co to jest ISO 20000?
ISO 20000 to międzynarodowa norma zarządzania usługami IT. Pomaga firmom świadczyć wysokiej jakości usługi IT.
Jakie korzyści daje certyfikacja ISO 20000?
Certyfikacja poprawia jakość usług. Zwiększa efektywność działania. Pomaga spełnić wymagania rynkowe i prawne.
Czy ISO 20000 bazuje na ITIL?
Tak, norma ISO 20000 bazuje na zasadach ITIL. Ma jednak bardziej sformalizowany charakter.
Ile kosztuje wdrożenie ISO 20000?
Koszt wdrożenia waha się od 20 tysięcy do 80 tysięcy złotych. Zależy od specyfiki organizacji.
Ile kosztuje certyfikacja ISO 20000?
Koszt certyfikacji wynosi od 10 tysięcy do 50 tysięcy złotych. Zależy od wybranej jednostki i zakresu audytu.
Jak długo ważny jest certyfikat ISO 20000?
Certyfikat jest ważny przez 3 lata. Wymaga regularnych audytów monitorujących.
Podsumowanie
ISO 20000 to kluczowy standard dla zarządzania usługami IT. Wdrożenie normy przynosi wiele korzyści. Poprawia jakość, efektywność i zgodność z wymaganiami. Proces wdrożenia i certyfikacji wymaga zaangażowania. Inwestycja w ISO 20000 zwraca się. Zapewnia stabilność i ciągłe doskonalenie usług IT.
Zobacz także:
